В Центре сертификации туристских услуг состоялась встреча с гидами

12 февраля в ГУП «Центр сертификации туристских услуг» при Государственном комитете по развитию туризма Республики Узбекистан (далее Центр) состоялась встреча с гидами,организованная Центром с целью оценки качества услуг предоставляемых местным и иностранным туристам в объектах туристской индустрии.

Во встрече приняли участие руководство Центра, во главе с директором Н. Исломовым, директор ГУП «Центр обслуживания туристов» Д. Нуров,председатель  Ассоциации гидов УзбекистанаН.Саломова, а также опытные гиды, работающие по республике.

В начале встречи специалистами Центра был представлен запущенный ранее проект «QR- анкетирование», направленный на улучшение работы туристских объектов и позволяющий туристу оценить качество предоставляемых услуг в туристских объектах, используя мобильное приложение для сканирования QR-кода.

В свою очередь, гиды определили ряд факторов в работе объектов туристской индустрии, на которые необходимо обратить внимание для обеспечения и улучшения качества сервиса, удовлетворения ожиданий туриста от путешествия.

В ходе дискуссии сторонами были обсуждены вопросы работы объектов туриндустрии – существующие недостатки и пути их устранения. Была дана оценка работе туристских объектов. В частности, качеству обслуживания туристов в средствах размещения:гостиницы, хостелы, гоcтевые дома и др.

Гиды работают непосредственно с туристами и играют ведущую роль в обеспечении качества туристских услуг. Гид смотрит на объекты туристской индустрии глазами туриста и является объективным источником информации в вопросе оценки качества предоставляемых туруслуг.

Взаимодействие Центра с гидами в вопросах обеспечения и улучшения качества сервиса в туристских объектах позволит быстро реагировать на проблемные ситуации, анализировать и систематически устранять выявленные недостатки в обслуживании туристов.