Каждая организация для достижения целей своей деятельности, а также соответствия выпускаемой продукции стандартам качества должна иметь определенной набор внутренних и внешних ресурсов. Политика в отношении ресурсов системы менеджмента регламентируется стандартом ISO 9001:2015. Наиболее важными ресурсами компании, которые она использует для достижения целей своей деятельности, являются человеческие ресурсы.
Персонал - самый значимый ресурс системы менеджмента любой компании. Именно поэтому высшее руководство должно создать на предприятии такую обстановку, при которой персонал будет максимально вовлечен в процесс достижения его целей. Для этого корпоративная среда в организации должна всячески поощрять профессиональный рост работников, повышение уровня их квалификации, командную работу и передачу знаний новым сотрудникам.
Для организации крайне важно, чтобы весь персонал был компетентным, наделен полномочиями и вовлечен в создание ценности. Для эффективного и результативного управления организацией очень важно уважать и привлекать всех сотрудников на всех уровнях организации. Признание, расширение прав и возможностей и поощрение навыков и знаний помогают сотрудникам взаимодействовать для достижения целей организации.
Эффективность работы компании прямо пропорционально зависит от компетентности ее сотрудников, которая достигается с помощью следующих действий:
-
разработки системы профессиональных компетенций работников в соответствии с видением, миссией, стратегией и целями организации;
-
-
периодической проверки текущего уровня компетентности сотрудников путем сравнения его с тем уровнем, который необходим для достижения компанией своих целей;
-
-
внедрения мер, направленных на достижение персоналом необходимого уровня компетентности;
-
-
мониторинг предпринятых действий и поддержания персоналом требуемого уровня компетентности.
Таким образом, организация должна определить и обеспечить наличие должностных лиц, необходимых для результативного внедрения системы менеджмента качества и для функционирования и управления ее процессами.
33 
