В современных условиях ужесточения конкуренции и глобализации бизнеса, когда рынок производителя заменен рынком потребителя, особенно важно для организаций туризма обеспечить конкурентоспособность своих услуг. В значительной мере она зависит от качества самих услуг, но такого качества, которое определяется потребительским спросом.
Любая туристическая организация в условиях конкурентной борьбы старается найти свой путь к потребителю, используя весь возможный арсенал подходов и методов, позволяющих обеспечить ей дальнейшее развитие и эффективную деятельность. С этой целью разрабатывают стратегию, направленную на обеспечение удовлетворенности потребителей и улучшение качества предоставляемых услуг с использованием системного подхода к его управлению.
Для обеспечения качества услуг, предоставляемых туристической организацией, нужны не только соответствующая материальная база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и четкое управление качеством, базирующееся на современных концепциях и стандартов.
Каждой туристической организации для успешной и устойчивой работы необходимо реализовать запланированный объем услуг, обеспечить их низкую себестоимость, соблюдать установленные сроки при предоставлении услуг, добиваться требуемого уровня качества.
Постоянное обучение управленческого персонала и освоение основных принципов построения организационной культуры передовых организаций позволит преодолеть трудности, связанные с внедрением системного подхода к управлению качеством.
Поэтому основными задачами организаций туризма в области улучшения качества услуг и использования системного подхода к управлению качеством являются достижение определенного уровня качества предоставления туристских услуг, позволяющего провести их добровольную сертификацию; внедрение и сертификация системы менеджмента качества, основанной на требованиях международного стандарта ISO 9001 : 2015 и совершенствование системы качества с применением признанных систем, развивающих концепцию всеобщего управления качеством который обеспечить гарантированное устранение недостатка процесса производства которое существенно влияют на качество продукции и услуг.
74 
