Международная организация по стандартизации (ISO) разработал стандарт ISO 22483:2020 который устанавливает требования к качеству и содержит рекомендации для гостиниц относительно персонала, обслуживания, мероприятий, развлекательных мероприятий, безопасности и охраны, технического обслуживания, чистоты, управления снабжением и удовлетворенности гостей. Для внедрение данного стандарта в республике был принят государственный стандарт Oʻz DSt 22483:2022.
Данный государственный стандарт рекомендует организовать услуги бронирование нижеследующим образом.
В отеле должна быть документально оформленная процедура, которая должна включать:
А) Инструкции о том, как зарегистрировать, отменить, гарантировать (например, предоплату, депозит, кредитные карты) и одобрить бронирование, учитывая следующее:
- на запросы о бронировании необходимо отвечать в течение 24 часов. Информация о бронирование должен содержать следующее: кем был забронирован, количество номеров и лиц, даты, сколько ночей можно остаться и контактная информация (если она доступна у партнера по бронированию), а также приемлемые цены, способы оплаты, самое раннее и последнее время прибытия, если возможно, ранняя регистрация прибытия и поздняя регистрация отъезда условия передачи;
- изменения в бронировании также должен быть зарегистрирован и доведен до сведения гостя, если между бронированием и прибытием будет достаточно времени, то в письменной форме;
- отель должен определить первое оптимальное время для регистрации прибытия и проинформировать гостей. Время начала регистрации прибытия не должно быть позднее 14: 00.
Б) прогнозирование бронирования и анализ действий (например, акции и предложения, закрытие продажи), в том числе:
- контроль ожидаемого уровня занятости с целью предотвращения перепродажи. Должна быть система, определяющая, как действовать в таких ситуациях, предлагая гостю услуги точного или более высокого качества, а также те, которые доставляют наименьший дискомфорт. При необходимости компенсация также должна быть установлена;
- распределение номеров по системе, установленной гостиницей, с учетом распределения конкретных номеров (например, постоянных гостей, запросопределенных номеров, удобств для гостей с ограниченными физическими возможностями) ;
В) наличие у сотрудников регистрационной колонки информации о прогнозе занятости, списках посетителей, распределении и списках завтраков;
Г) необходимо учитывать особые обстоятельства (например, группы, список ожидания, пропуски) или особые требования гостя (например, тип постельного белья, регистрация раннего прибытия, детские кроватки).
По возможности в отеле должен быть файл истории гостей, который можно использовать для совместного использования номеров или персонализации услуг в соответствии с требованиями законодательства правительства о защите данных.
61 
