В области сертификации туристских услуг.
За отчетный период сертифицировано 1 337 объектов туризма, в том числе 1 285 - средства размещения, 52 - туроператорские услуги.
37 отелям присвоена категория "звезда", в том числе:
2 ★ – 1 ед. , 3 ★ – 24 ед., 4 ★ – 8 ед., 5 ★ – 4 ед.
В области стандартизации
ГУП “Центр сертификации туристских услуг” является рабочим органом Технического комитета по стандартизации СТК 4 "Туризм и культурное наследие" в сфере туризма.
Всего за отчетный период разработаны 16 нормативных документов в сфере туризма в области технического регулирования (в т. ч.: туристская информация и услуги по приему, туроператоры и турагенты, требования и рекомендации по пляжной деятельности, система управления устойчивым развитием средств размещения, требования к услугам в сфере медицинского туризма, гостиниц, оздоровительных курортов, санаторно-курортного лечения, природный в туризме и связанных с ним видах услуг, в таких направлениях, как требования и рекомендации при посещении культурно-исторических мест),
6 стандартов по направлениям (талассотерапия в туризме и сопутствующих услугах, передовые практики устойчивого развития в экстремальном туризме, культурно-историческое наследие требования к оборудованию и услугам в гостиницах, визуальные аспекты, дизайн и услуги в традиционных ресторанах, Проектирование туристских услуг и экологический туризм) в процессе разработки.
Приказом Агентства по Техническому регулирования утвержден и внедрен с 11 ноября 2023 года государственный стандарт O‘z DSt 3220:2023 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».
Также принят и внедрен в действие с 28 марта 2024 года национальный стандарт O‘z MSt 125:2024 «Туристские услуги. Средства размещения. Балльная система классификации», определяющий систему классификации средств размещения по баллам (присвоение “звезд”).
Кроме того, были подготовлены презентационные материалы, видеоролики по отраслевым стандартам, а также проведено техническое обучение сотрудников Центра.
В области внедрения систем менеджмента
Проводятся работы по сертификации систем менеджмента на основе международных стандартов O‘zDSt ISO 9001 «Система менеджмента качества» и OʻzDSt ISO 22000 «Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов».
Всего за отчетный период в 45 средствах размещения были сертифицированы системы управления на основе международного стандарта O‘zDSt ISO 9001, в 10 средствах размещения-на основе международного стандарта O‘zDSt ISO 22000.
Инспекционный контроль на сертифицированных объектах
Инспекционный контроль проводится 3 раза в течение срока действия сертификата (каждые 1,5 года) с целью подтверждения соответствия объекта сертификации требованиям нормативных документов.
За отчетный период инспекционный контроль проведен на 1 631 туристском объекте, из них 1 605-средства размещения, 26-туроператорские услуги.
В связи с несоблюдением требований сертификации (не устранены выявленные в ходе инспекционного контроля несоответствия, не произведена своевременная оплата), прекращением деятельности средств размещения и туроператоров а также по заявлениям владелцев сертификата прекращено действие сертификата 186 организаций (18 туроператоров и 168 гостиничных услуг).
Также по результатам инспекционного контроля переоформлены сертификаты 88 средств размещения, 13 средствам размещения выданы сертификаты соответствия в качестве общежитий.
Анализ данных в международных системах бронирования
В целях контроля за предоставлением достоверной и обоснованной информации пользователям гостиничных услуг в международных системах бронирования (www.booking.com, www.ostrovok.ru, www.mybooking.uz) средствами размещения в республике анализируются данные и принимаются меры по устранению выявленных необоснованных данных.
Центром направлено письмо в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей, Агентству по техническому регулированию Узбекистана, Налоговый комитет, Совет Министров Республики Каракалпакстан, заместителям хокимов областей, хокимиятов города Ташкента по вопросам туризма, культуры, культурного наследия и массовых коммуникаций с анализом данных обстоятельств.
В частности, по состоянию на 15 января текущего года выявлено всего 458 случаев, в том числе 175 случаев необоснованного присвоения категории, 234 случая осуществления деятельности без сертификата и без включения в реестр, 49 случаев неправильного присвоения вида, наименования, адреса средства размещения,
В результате совместной работы специалистов Центра с соответствующими организациями по состоянию на 1 марта 2024 года были достигнуты следующие результаты:
Исключены 69 случаев по присвоению категории, 144 случаев по ведению деятельности без сертификата и без включения в реестр, 19 случаев по неправильным обозначениям вида, наименования, адреса средства размещения, всего 232 случая. 4 средства размещения сертифицированы.
Систематически анализ данных средств размещения в международных системах бронирования продолжается.
Участия в мероприятиях, организуемых на республиканском уровне
ГУП "Центр сертификации туристских услуг" принимает активное участие в национальных и международных мероприятиях, организуемых на республиканском уровне (центральный штаб, формирование списков отелей, подготовка к мероприятию, размещение гостей, организация круглосуточного дежурства в отелях), в том числе,
“Шанхайский саммит сотрудничества” в Самарканде 15-16 сентября 2022 года;
”Ташкентский международный инвестиционный форум", организованный в городе Ташкенте 27-28 апреля 2023 года;
Референдум по принятию Конституции Республики Узбекистан в новой редакции от 30 апреля 2023 года;
Досрочные выборы Президента Республики Узбекистан, состоявшиеся 9 июля 2023 года;
"Международный форум по безопасности пищевых продуктов", организованный 1 августа 2023 года в Самарканде;
25-я сессия Генеральной ассамблеи ЮНВТО, проходившая в Самарканде с 16 по 20 октября 2023 года
Саммит, организованный в Ташкенте 9-10 ноября 2023 года в рамках "Шестнадцатой встречи глав государств-членов Организации Экономического Сотрудничества";
Конвенция Организации Объединенных Наций по борьбе с опустыниванием, созданная 13-17 ноября 2023 года в Самарканде, приняла участие в деятельности Центрального штаба.
Повышения квалификации персонала
Повышена квалификации сотрудников по учебным курсам «Основы системы менеджмента качества и внутренний аудит по международному стандарту ISO 9001”, ISO 14001 “Система экологического менеджмента”, "Противодействие коррупции в сфере туристских услуг. Международный и национальный опыт" и др.
Годовые планы технического обучения были разработаны и организованы в соответствии с планом.
Продвижения в СМИ
В целях своевременного информирования предпринимателей сферы туризма и пользователей туристских услуг о нововведениях по сертификации туристских услуг на официальном сайте ГУП “Центр сертификации туристских услуг” (tourquality.uz), Rost24.uz, Xabardor.uz, daryo.uz, день.уз, aniq.uz, Demockrat.uz, Darakchi.uz, Nuz.uz, Xabar.uz в СМИ публикуются стстьи.
Кроме того, в социальных сетях (facebook, instagram, telegram) созданы официальные страницы и каналы где освещается информация о деятельности центра.
61 
