Огромную роль при производстве и оказание услуг имеет компетентность персонала. Компетентность – это способность применять знания и навыки для достижения намеченных результатов. Элементами компетенции выступают знания, умения и навыки, мотивационные и целевые установки, опыт и потенциал. Персонал – это главный ресурс в системе качества, поскольку факторы, создающие условия для обеспечения и улучшения качества, в первую очередь не технические и даже не экономические, а социальные, во многом связанные с персоналом. Персонал любой организации – это ключевой ресурс с точки зрения системы менеджмента качества, а ключевой составляющей является эффективность отдельных процессов.
Обучение является одним из мягких способов вовлечения персонала в деятельность. При этом обучение должно проводиться шаг за шагом, основываясь на определении групп персонала, задействованных на каждом этапе разработки и внедрения, их потребности в обучении. Организация должна:
a) определять необходимую компетентность лиц(а), выполняющих(его) работу под ее управлением, которая оказывает влияние на результаты деятельности и результативность системы менеджмента качества;
b) обеспечивать компетентность этих лиц на основе соответствующего образования, подготовки и(или) опыта:
c) там, где это применимо, предпринимать действия, направленные на получение требуемой компетентности и оценивать результативность предпринятых действий.
Система менеджмента качества - это сложный и многогранный процесс, результативность которого напрямую зависит от эффективности работы, задействованного в нем персонала. Без обеспечения качества, соответствующего требованиям стандартов и потребителей, невозможно достичь ключевых позиций на рынке и занять там достойное место.
112 
