Лидеры на всех уровнях обеспечивают единство намерений и направлений деятельности организации. Они также создают условия, в которых люди вовлечены в достижении целей организации в области качества. Это позволяет организации объединить ее стратегии, политики, процессы и ресурсы для достижения своих целей.
Лидерство – важнейший аспект в деятельности по качеству. На него руководители бизнеса должны обратить самое серьезное внимание.
Умение руководства полагаться на способности и добрую волю сотрудников – важнейшее условие внедрения системы менеджмента качества и одна из характеристик лидерства. Лидер должен сочетать в себе уверенность в правильности своих решений с пониманием важности вовлечения своих подчиненных в процедуру принятия решений. Это предполагает всестороннее обсуждение проблем и поиск оптимальных вариантов решения.
Опытные и квалифицированные руководители любой организации стремятся создавать на своем предприятии единую систему взаимоотношений, управления и производства, которая позволяет коллективу вне зависимости от изменчивых условий рынка, выпускать продукцию/предоставлять услугу, соответствующую определенным требованиям и удовлетворяющую запросы потребителей.
Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством
- принятия ответственности за результативность системы менеджмента качества;
- обеспечения разработки политики и целей в области качества, которые согласуются с условиями среды организации и ее стратегическим направлением;
- обеспечения интеграции требований системы менеджмента качества в бизнес-процессы организации:
- содействия применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления;
- обеспечения доступности ресурсов, необходимых для системы менеджмента качества;
- вовлечения руководства и оказания поддержки участия работников в обеспечении результативности системы менеджмента качества;
- поддержки других соответствующих руководителей в демонстрации ими лидерства в сфере их ответственности.
Эффективность деятельности организации в стабильных условиях может быть обеспечена управлением без учёта отношений лидерства. Но когда возникает некоторая нестабильность, заставляющая всех членов организации быть постоянно готовыми реагировать на изменения в результате новых обстоятельств и запросов, в этом случае результативность деятельности всей организации будет зависеть от возможностей лидера.
112 
