Мониторинг и измерение являются одним из ключевых элементов стандарта ISO 9001. Чтобы система менеджмента качества (СМК) была эффективной понадобятся данные, на основании которых можно строить процесс принятия решений и улучшения.
Мониторинг и измерение – это важный процесс, с помощью которого можно собрать данные. Именно поэтому, для того чтобы быть эффективными, организация должна иметь возможность планировать, анализировать и воздействовать на измерение и мониторинг процессов, определять и задействовать ресурсы, необходимые для обеспечения успеха.
Удостоверившись, что процессы обеспечиваются нужными ресурсами и верно спланированы, можно обнаружит, что достижение поставленных целей, внешних или внутренних, стало проще.
В стандарте указывается, что компании необходимо «использовать и хранить информацию, которая доказывает, что ресурсы для мониторинга и измерения соответствуют их назначению», а также обратить внимание на результаты мониторинга и измерения процессов. Необходимо:
· определить ресурсы, необходимые для обеспечения достоверных и надежных результатов измерения и мониторинга процессов;
· использовать доказательства, полученные на прошлых этапах процесса для принятия решений;
· обеспечить непрерывное улучшение СМК основываясь на полученных данных состояния процессов.
Основываясь на этом, можно увидеть, что процесс измерения и мониторинга является ключевым для трех принципов СМК, а именно: ориентация на заказчика, принятие решений на основании фактических данных и улучшение.
Независимо от того какую проблему СМК необходимо решить, чем более точными и подробными будут полученные данные, тем более эффективной будет СМК. Из этого следует, что эффективное планирование, обеспечение ресурсами и получение точных данных всех процессов СМК имеет большое значение для удовлетворения требований заказчика и постоянного улучшения СМК.
40 
