Для успешного функционирования организации необходимо направлять ее деятельность и осуществлять систематическое руководство понятным способом. Этого можно достичь путем внедрения системы менеджмента качества и ее дальнейшего поддержания.
Систему менеджмента качества (СМК) можно рассматривать как совокупность организационной структуры, процессов и ресурсов, методик, которые необходимы для руководства качеством. Она предусмотрена для поддержания (улучшения) деятельности и повышения конкурентоспособности организации как на отечественном, так и мировом рынках.
С целью достижения успеха и соответствующих результатов организации осуществляют мониторинг, что само по себе является фундаментальной основой модели СМК на основе стандарта ISO 9001.
Мониторинг - это технология анализа и наблюдения изменений объекта управления, которая характеризуется постоянством и регулярностью и осуществляется в течение всего управленческого цикла. Сегодня объектами мониторинга могут быть как политические, социальные, экономические, так и научно-технические процессы. Новая роль мониторинга утвердилась с появлением и распространением стратегического планирования.
Проверка системы менеджмента качества дает возможность не только непрерывно отслеживать взаимосвязи результатов, но и реагировать на возникающие негативные тенденции.
Мониторинг СМК условно можно поделить на такие процессы как: анализ документации СМК; анализ высшего руководства; мониторинг менеджмента ресурсов; мониторинг услуг; мониторинг закупок; мониторинг процессов улучшения; показатели удовлетворенности потребителя.
Процессы мониторинга СМК организация должна планировать и применять, чтобы:
· обеспечить соответствие системы менеджмента качества;
· демонстрировать соответствие услуг;
· иметь возможность повышать результативность СМК.
Эти действия должны включать как определение подходящих методов, в том числе статистических, так и область их применения.
98 
