Для полноценного функционирования системы менеджмента качества необходимо ее соответствующее организационное обеспечение, т.е. наполнение ее необходимыми организационными ресурсами: сотрудниками, имеющими необходимую компетенцию, обязанности и ответственность; системой взаимодействия сотрудников; материально-техническими ресурсами: материалы, оборудование, приборы; финансовыми ресурсами.
Для организации деятельности по непрерывному улучшению качества руководитель организации назначает представителя руководства, отвечающего за качество, организует отдел качества, сформировывает команду по разработке и внедрению системы менеджмента и назначает главой команды проектного менеджера по качеству.
Организационная структура отражает все эти моменты и позволяет понять, что руководитель компании осуществляет общее руководство работами и принимает стратегические решения по внедрению стандартов ISO. При этом он несет персональную ответственность за окончательные результаты внедрения системы менеджмента.
По организационной структуре системы менеджмента составляется план, которая позволяет отслеживать сроки и персонализировать ответственность за исполнение работ.
План содержит также разработку организационной структуры системы менеджмента предприятия, в которую входит:
-
перечень бизнес-процессов;
-
-
определение должностных лиц и их обязанностей в структуре системы управления качеством;
-
-
определение методов морального и материального поощрения участия в организации системы качества;
-
-
четкий план по обучению персонала работе в условиях системы менеджмента по стандартам ISO;
-
-
создание мотивационного механизма (формы и методы экономического и морального стимулирования) обеспечения системы менеджмента.
Правильное поставление организационной структуры в организации позволяет повысить конкурентоспособность услуг, улучшить организацию труда и эффективность использования ресурсов.
61 
