В менеджменте качества установлена следующая иерархия понятий: видение, миссия, стратегия, цель, политика. При этом политика понимается как набор дополнительных ориентиров для правильного направления деятельности по реализации принятой стратегии.
Политика в области качества – это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Высшее руководство организации должно обеспечить, чтобы политика в области качества:
- соответствовала целям организации;
- включала обязательство удовлетворять предъявляемые требования и постоянно улучшать эффективность системы менеджмента качества;
- создавала базу для установления и пересмотра целей в области качества;
- доводилась до сотрудников организации и понималась ими;
- анализировалась с целью постоянно поддерживать ее пригодность.
Политика предприятия в области качества должна согласовываться с общей корпоративной политикой и обеспечивать основу для постановки целей в области качества. Цели качества служат ориентиром в управлении организацией. Основная цель – достижение и поддержание уровня качества продукции и услуг, удовлетворяющего и превосходящего ожидания потребителей в сфере деятельности предприятия, позволяющего обеспечить получение устойчивого дохода и реализовать интересы внешних и внутренних заинтересованных сторон на основе риск-ориентированного подхода к управлению качеством с учетом специфики отрасли.
Политика в области качества основывается на стратегии организации. Поэтому разработку политики в области качества необходимо начинать с анализа стратегии и стратегических целей компании, а также с существующей ситуации и выявления приоритетов и основных направлений развития компании в области качества. Далее формируются принципы, задачи и положения политики в области качества, которые целесообразно разделить по нескольким направлениям. Разработанная политика в области качества должна быть немногословной и доступной для понимания всеми работниками компании. Политика в области качества должна быть оформлена так, чтобы была легкость в восприятии и при чтении.
Политика в области качества действительно полезна для организации, если она актуальна, т.е. отражает реальные перспективные задачи и приоритеты развития компании в области качества. А для этого она должна с определенной периодичностью анализироваться на постоянную пригодность.
112 
