Международная организация по стандартизации (ISO) разработал стандарт ISO 22483:2020 который устанавливает требования к качеству и содержит рекомендации для гостиниц относительно персонала, обслуживания, мероприятий, развлекательных мероприятий, безопасности и охраны, технического обслуживания, чистоты, управления снабжением и удовлетворенности гостей. Для внедрение данного стандарта в республике был принят государственный стандарт Oʻz DSt 22483:2022.
Данный государственный стандарт рекомендует организовать услуги службы регистрации бронирование нижеследующим образом.
В службе регистрации должны быть выполнены следующие требования:
а) обслуживающий персонал регистрации должен отдавать предпочтение прямому контакту с гостями по сравнению с другими обязанностями приема;
b) регистрация должна быть максимально быстрой. Гостю сообщается следующая информация:
- как найти его/ее комнату и самые необходимые удобства;
- необычные обстоятельства (например, работы, ограничения в расписании или услугах);
- дополнительные услуги и цены (кроме конфиденциальных тарифов) по запросу;
- самое позднее время регистрации выезда не должно быть ранее 00:00 часов;
- соответствующие указания и условия использования, если предлагается услуга парковки. c) гостиница регистрирует гостей по прибытии;
Примечание. В некоторых странах может потребоваться удостоверение личности в той или иной форме, например, удостоверение личности, паспорт или водительские права.
d) информация об услугах, которые заказал гость, должна быть согласована с гостем в процессе регистрации;
e) гостиница должен предлагает услуги камеры хранения багажа до тех пор, пока гость не будет размещен;
f) если номер не доступен после времени заезда, отель предложит гостям, забронировавшим номер, вежливое обслуживание;
g) в случае одновременного массового заезда групп или массового индивидуального заезда необходимо подготовить специальную зону регистрации для групп, чтобы не прерывать обслуживание и ускорить работу.
Данный стандарт размешен на сайте https://tourquality.uz/ для свободного пользования.
48 
