Цели в области качества - это конкретные мероприятия по достижению приоритетных направлений развития компании, согласно политике в области качества. Это пошаговые стратегические задачи, однозначно сформулированные, просчитанные с точки зрения ресурсов, которые необходимо будет потратить на их реализацию.
Организация должна установить цели в области качества для соответствующих функций, уровней, а также процессов, необходимых для системы менеджмента качества.
Цели в области качества должны:
a) быть согласованными с политикой в области качества;
b) быть измеримыми;
c) учитывать применимые требования;
d) быть связанными с обеспечением соответствия продукции и услуг и повышением удовлетворенности потребителей;
e) подлежать мониторингу;
f) быть доведенными до работников;
g) актуализироваться по мере необходимости.
Цели должны быть конкретными, но «гибкими». По ходу реализации планов многое может измениться. Изначальная условия достижения целей могут не подтвердиться, либо оказаться нереальными для выполнения. Поэтому при постановке целей а области качества следует предусмотреть этапы пересмотра и актуализация целей.
Так как цели в области качества имеют привязку ко времени, то по своему характеру эти цели могут являться частью стратегических целей организации, составлять тактические цели и быть оперативными целями. Цели в области качества, как правило, устанавливают на период один год.
60 
