В условиях конкуренции как на внутреннем, так и на внешнем рынках предприятия вынуждены активно искать способы повышения привлекательности услуг в глазах потребителей, а также повышать эффективность предоставления услуг и системы управления. Один из наиболее универсальных подходов предложен в серии международных стандартах ИСО 9000, которые содержат рекомендации по построению и улучшению систем менеджмента качества и служат инструментом формальной оценки как системы, так и ее окружения.
Обучение является одним из мягких способов вовлечения персонала в деятельность. При этом обучение должно проводиться шаг за шагом, основываясь на определении групп персонала, задействованных на каждом этапе разработки и внедрения, их потребности в обучении. Организация должна:
a) определять необходимую компетентность лиц(а), выполняющих(его) работу под ее управлением, которая оказывает влияние на результаты деятельности и результативность системы менеджмента качества;
b) обеспечивать компетентность этих лиц на основе соответствующего образования, подготовки и(или) опыта:
c) там, где это применимо, предпринимать действия, направленные на получение требуемой компетентности и оценивать результативность предпринятых действий;
Исходя из вышеизложенного, если у сотрудников вовремя будут обнаружены пробелы в знаниях, их можно направить на курсы повышения, обмен опыта, которые заполнят эти пробелы и помогут им эффективнее оказывать услуги клиентам. А это значит, что организация может быстрее достигнуть своей цели.
46 
