Сертификация и инспекционный контроль систем менеджмента в туристической индустрии
Акбаров Акмал Мухтаржанович
ccts@uzbektourism.uz
+(998 95) 199-15-01
Отдел внедрения систем менеджмента качества является подразделением ГУП «Центра сертификации туристских услуг»
Основные задачи и функции отдела
Основными задачами отдела являются:«О туризме», «Об оценке соответствия» и «О сертификации продукции и услуг» и других нормативных правовых актов в области оценки соответствия;
обеспечить практическую реализацию Закона Республики Узбекистан проведение сертификационных работ систем менеджмента в соответствии области аккредитации;проведение инспекционного контроля систем менеджмента. Инспекционный контроль проводиться согласно утвержденному план;
разработка предложений и рекомендаций по сертификации систем менеджмента в туристической индустрии;
участие в разработке нормативно-правовых и нормативных документов в области оценки соответствия при сертификации систем менеджмента;
организовывать и обеспечивать эффективное выполнение задач и функций, возложенных на Министерство туризма и культурного наследия в области оценки соответствия совместно с региональными управлениями Министерства туризма и культурного наследия Республики Узбекистан.
Отдел выполняет следующие функции в соответствии с возложенными на него основными задачами:
организует качественную и своевременную разработку документов, представляемых Министерством туризма и культурного наследия Республики Узбекистан в Администрацию Президента Республики Узбекистан и Кабинет Министров Республики Узбекистан в области сертификации систем менеджмента;
в соответствии с «Положением о порядке сертификации систем менеджмента», зарегистрированным Министерством юстиции Республики Узбекистан 16 января 2016 года № 2754, организует работу по сертификации и инспекционному контролю систем менеджмента в туристической индустрии;
принимает решение об утверждении, приостановлении, прекращении действия или аннулировании сертификата соответствия по результатам инспекционного контроля;
организует юридическое обеспечение деятельности Центра в области законодательства, в частности, сертификации систем менеджмента в туристической индустрии;
вносит предложения о внесении изменений в существующие законодательные и нормативные акты для обеспечения прозрачности сертификации систем менеджмента;
вносит предложения по совершенствованию государственных стандартов по сертификации систем менеджмента на основе изучения зарубежного опыта.
Процессах работы с запросами на получение информации, жалобами и апелляциями;
Рассмотрение жалоб основано на следующих принципах:
возможность визуального доступа;
доступность;
быстрое реагирование;
объективность;
издержки;
конфиденциальность;
ориентация на потребителя;
ответственность;
постоянное улучшение.
Порядок рассмотрения апелляций
Апеллянт имеет право подать апелляцию в ОС СМ ЦСТУ в течение пятнадцати дней после получения документов о выполненных работах или принятом решении. Апеллянт представляет официальную жалобу с изложением сути конфликта на имя руководителя ОС СМ. Директор ГУП ЦСТУ определяет членов комиссии для рассмотрения апелляции в течение 5 дней в количестве не менее трех человек. Документы, содержащие суть вопроса и приложенную к ней дополнительную информацию, должны быть предоставлены всем членам комиссии. Комиссия принимает решение простым большинством голосов. Решение комиссии должно быть вынесено не позже чем через месяц после подачи апелляции.
Политика беспристрастности ос см цсту
Руководство и персонал ОС СМ ЦСТУ осознают важность беспристрастности при осуществлении своей деятельности и принимают на себя следующие обязательства: беспристрастно осуществлять деятельность по сертификации систем менеджмента и выполнять работы в строгом соответствии с Законом РУз «Об оценке соответствия», Положением о порядке сертификации систем менеджмента» (рег. МЮ № 2754), требованиями ГУП «Центр по аккредитации», по схемам сертификации систем менеджмента по схема согласно области аккредитации.;
нести ответственность за беспристрастность деятельности по сертификации, быть независимым и не допускать любого коммерческого, финансового, административного или иного давления, способного оказать влияние на результаты работ ОССМ в заявленной области аккредитации и области деятельности;
обеспечивать проведение процесса сертификации, включая принятие решений о сертификации, применение правил и процедур по выполнению работ в соответствии с принципом беспристрастности и недискриминационного доступа к услугам по сертификации;
осуществлять постоянную работу по предотвращению конфликта интересов;
осуществлять постоянную работу по идентификации и анализу рисков, представляющих угрозу для обеспечения беспристрастности;
осуществлять немедленные действия в отношении любых угроз для обеспечения беспристрастности, возникающих в связи с действиями других лиц, органов или организаций.
персонал ОС СМ, как внутренний, так и внешний, обязуется выявлять любой потенциальный конфликт интересов, о котором ему становится известно.
Для гарантии обеспечения беспристрастности при осуществлении деятельности по сертификации систем менеджмента создан Совет по беспристрастности. Основной функцией Совета является коллегиальное рассмотрение и решение вопросов, исключающих возможность нарушения беспристрастности при сертификации систем менеджмента; противодействие любым тенденциям со стороны ОС СМ ЦСТУ по коммерческим или другим соображениям препятствовать последовательному и объективному выполнению работ по сертификации систем менеджмента.
Руководство ОС СМ ЦСТУ берет на себя полную ответственность за реализацию данной Политики беспристрастности и обеспечение объективного проведения работ по оценке соответствия систем менеджмента.