Mehmonxona biznesi sohasi sifat uchun alohida talablarga ega, chunki bu erda asosiy mahsulot boʻlgan xizmatlar - subyektiv ravishda qabul qilinadigan va saqlanmaydigan ya’ni nomoddiy hisoblanadi. Bunday sharoitda sifat menejmenti tizimini (SMT) joriy etish xizmat koʻrsatish barqarorligini ta’minlash, mijozlarning sodiqligini va mehmonxonaning raqobatbardoshligini oshirishning asosiy vositasiga aylanadi.
SMTning asosiy maqsadi mijozlar talablarini qondirish va jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirishdir. Mehmonxona biznesida bu bron qilishdan tortib to chiqishgacha boʻlgan barcha bosqichlarda yuqori darajadagi xizmatni taqdim etishni anglatadi. Asosiy elementlar quyidagilar hisoblanadi:
* protseduralarni standartlashtirish;
* xodimlarni oʻqitish va ragʻbatlantirish;
* mehmonlarning fikr-mulohazalari;
* shikoyatlar va takliflar bilan ishlash;
* sifatni doimiy monitoring qilish.
Mehmonxonadagi sifat nafaqat tozalik va qulaylik, balki koʻplab omillar ta’siri ostida shakllanadigan mijozning hissiy tajribasi ekanligini tushunish muhimdir: xodimlarning munosabati, xizmat koʻrsatish tezligi, atrof muhit, individual yondashuv.
SMT tamoyillari asosida ishlaydigan mehmonxona quyidagi afzalliklarga ega:
* Mijozlarning ishonchliligi va sodiqligini oshirish;
* Shikoyatlar va hodisalarning kamayishi;
* Xodimlar samaradorligini oshirish;
* Bozorda obroʻ - e’tiborni yaxshilash;
* ISO 9001 kabi xalqaro standartlarga muvofiqligi.
Mehmonxona sohasidagi SMT nafaqat rasmiyatchilik, balki xizmatlarning barqaror sifatini ta’minlash, mijozlarning kutganlariga moslashuvchan javob berish hamda ishonch va ijobiy his-tuygʻularga asoslangan qiymat yaratish uchun strategik vositadir. Doimiy takomillashtirish - mehmondoʻstlik sanoatida muvaffaqiyatning asosidir.
30 
