Umumiy holat
Apellyatsiya arizani koʻrib chiqishni rad etish, sertifikat bermaslik yoki uning haqiqiyligini tasdiqlamagan holda TXSM MT SO ga berilishi mumkin.
Shikoyat yoki apellasitsiya, agar u tasdiqlangan akkreditatsiya doirasiga muvofiq TXSM MT SO sertifikatlash faoliyatiga tegishli ekanligi tasdiqlansa, koʻrib chiqish uchun qabul qilinadi.
Murojaatni koʻrib chiqish quyidagi tamoyillarga muvofiq amalga oshirilishi kerak:
- murojaatni koʻrib chiqish uchun moʻljallangan har bir yigʻilish haqida manfaatdor shaxslar oldindan xabardor qilinishi kerak;
- murojaatni koʻrib chiqishning har bir bosqichi hujjatlashtirilgan boʻlishi va uning natijalari barcha manfaatdor shaxslar tomonidan koʻrib chiqilishi uchun ochiq boʻlishi kerak;
- murojaatni koʻrib chiqishda manfaatdor shaxslarning har biri oʻz nuqtai nazarini bildirish va oʻz manfaatlarini himoya qilish huquqiga ega;
- apellyatsiya komissiyasining a’zolari tijorat siri toʻgʻrisidagi maʻlumotlarni yoki tomonlardan birining mulkiy huquqlariga daxldor ma’lumotlarni oshkor qilmasligi kerak;
- komissiya aʻzolari menejment tizimlari va tizimlar auditi sohasida malakali boʻlishi kerak;
- komissiya a’zolarining qarori qonunlar va me’yoriy hujjatlarga qat’iy rioya qilishga asoslangan boʻlishi kerak;
- har bir murojaatning bayonnomalarida qabul qilingan qaror ilova va tushuntirish ma’lumotlari bilan boʻlishi kerak;
- bayonnomalar barcha ishtirokchilar tomonidan imzolanishi kerak.
TXSM DUK direktori kamida uch kishidan iborat boʻlgan komissiya a’zolarini apellyatsiyani 5 kun ichida koʻrib chiqish uchun belgilaydi. Komissiya aʼzolari yetakchi mutaxassislar, jamiyatlar va uyushmalar, isteʼmolchilar jamiyatlari vakillari, shuningdek, boshqa tashkilotlarning auditorlari va menejment tizimi mutaxassislari boʻlishi mumkin. Komissiya a’zolari barcha qarama-qarshi tomonlardan mustaqil boʻlishi kerak.
Komissiya tarkibi nizoda ishtirok etayotgan tomonlar bilan kelishiladi.
Muammoning mohiyatini oʻz ichiga olgan hujjatlar va unga ilova qilingan qoʻshimcha ma’lumotlar komissiyaning barcha a’zolariga taqdim etilishi kerak.
Komissiya ariza beruvchining shikoyatini maxfiylikni saqlagan holda majlislarda yoki yozishmalar orqali ko‘rib chiqadi.
Manfaatdor shaxslar apellyatsiyani koʻrib chiqish sanasi va taklif qilingan kun tartibi to'g'risida 5 kun oldin xabardor qilinadi.
Komissiya qarorni oddiy koʻpchilik ovoz bilan qabul qiladi. Rais ovoz berishda qatnashmasligi kerak. Agar ovozlar teng taqsimlangan boʻlsa, rais qaror qabul qiladi.
Komissiya qarori shikoyat berilganidan keyin bir oydan kechiktirmay qabul qilinishi kerak.
Murojaat ko‘rib chiqilgandan so‘ng bayonnoma tuziladi va komissiya a’zolari tomonidan imzolanadi.
Maxfiy ma’lumotlar bayonnomaga ruxsatsiz shaxslar tomonidan ochiq koʻrib chiqilishi mumkin boʻlmagan ilovalarga kiritilgan.
Apellyatsiyani koʻrib chiqish bayonnomasi barcha manfaatdor tomonlarga taqdim etiladi.
Ikki hafta ichida e’tirozlar kelib tushmasa, qaror qabul qilingan hisoblanadi.
Sertifikatlash natijalaridan norozi bʻ'lgan taqdirda, talabnoma beruvchi Texnik jihatdan tartibga solish agentligining Apellyatsiya kengashiga yoki bevosita sudga shikoyat qilish huquqiga ega. Apellyatsiya 2 hafta ichida koʻrib chiqiladi.
Agentlik Apellyatsiya kengashining qarori ustidan qonun hujjatlarida belgilangan tartibda sudga shikoyat qilinishi mumkin.
Apellyatsiya tartibidagi har bir tomon oʻz xarajatlarini oʻz zimmasiga oladi. Komissiya a’zolarining, shuningdek jalb qilingan auditorlarning ishi uchun toʻlov yutqazgan tomon tomonidan qoplanadi.
Shikoyatlarni ko'rib chiqish tamoyillari va tartibi
Shikoyatlarni koʻrib chiqish quyidagi printsiplarga asoslanadi:
- vizual kirish imkoniyati;
- tushunarli boʻlishi;
- tez munosabat bildirmoq;
- xolislik;
- xarajatlar;
- maxfiylik;
- arizachilarga yoʻnaltirilganlik;
- javobgarlik;
- doimiy takomillashtirish.
Sertifikatlash organining rahbari MT SOga kelib tushgan shikoyatlarni oʻz vaqtida koʻrib chiqish uchun javobgardir.
Har bir shikoyatni qabul qilish uni taqdim etuvchiga darhol tasdiqlanishi kerak (masalan, pochta, telefon yoki elektron pochta orqali).
Shikoyatni koʻrib chiqish uchun sertifikatlashtirish organining rahbari tegishli malakaga ega bo'lgan kamida 3 kishidan iborat guruh rahbarini tayinlagan holda guruh tuzadi. Guruh, TXSM MT SO xodimlaridan tashqari, boshqa sertifikatlangan arizachilar yoki iste’molchilarning vakillarini o’z ichiga olishi mumkin. Guruhning tarkibi manfaatlar toʻqnashuvining oldini olish uchun shikoyatchi bilan kelishilishi mumkin.
Sertifikatlangan arizachiga tegishli har qanday shikoyat birinchi navbatda MT SO tomonidan koʻrib chiqish uchun unga yuboriladi.
Shikoyatchi, soʻrov boʻyicha va belgilangan muntazam oraliqlarda, hech boʻlmaganda dastlabki toʻlash muddati davomida, shikoyatlarni boshqarish jarayonining joriy holati toʻgʻrisidagi ma’lumotlarga ega boʻlishi kerak. Shikoyatni koʻrib chiqish muddati roʻyxatga olingan kundan boshlab bir oydan oshmasligi kerak.
Nizolashayotgan tomonlarning vakillari majlisda kuzatuvchi sifatida qatnashish huquqiga ega. Komissiya taqdim etilgan materiallarni o‘rganishi, shikoyatning mohiyatini xolisona tahlil qilish va qaror qabul qilish uchun nizolashayotgan tomonlar va ekspertlar bilan suhbat o‘tkazishi shart. Murojaat mazmuniga qarab, TXSM MT SO rahbari uni koʻrib chiqishni mas’ul shaxslardan biriga topshiradi: sertifikatlashtirish va (yoki) inspeksiya nazorati boʻlimlari rahbarlari va / yoki sifat menejeri.
Mas’ul shaxs shikoyat va murojaatni qayd qiladi va kuzatib boradi hamda shikoyat yoki murojaatni qoʻllab-quvvatlash uchun barcha zarur ma’lumotlarni toʻplash va tekshirish uchun javobgardir.
Shikoyat bergan tashkilotga (shaxsga) etkazilgan qaror ilgari shikoyat mavzusiga aloqador boʻlmagan xodimlar tomonidan qabul qilinishi yoki koʻrib chiqilishi va tasdiqlanishi kerak.
Agar shikoyatchi taklif qilingan qaror va/yoki harakatga rozi bo‘lsa, bunday qaror va/yoki harakat amalga oshirilishi va qayd etilishi kerak.
Agar shikoyatchi taklif qilingan yechimga rozi boʻlmasa yoki harakat, shikoyat ochiq qolishi kerak. Shikoyatning ushbu holati qayd etilishi va shikoyatchiga echimlar va/yoki harakatlarning muqobil shakllari va variantlari haqida xabar berilishi kerak.
Shikoyat hisoboti bayonnoma shaklida tuziladi, unda quyidagi ma’lumotlar boʻlishi kerak:
- shikoyat berilgan joy toʻgʻrisidagi ma’lumotlar;
- shikoyat berish shakli toʻgʻrisidagi ma’lumotlar;
- arizachi tomonidan taqdim etilgan ma’lumotlar;
- qayta ishlash jarayoni;
- jarayon bosqichlarini bajarish uchun zarur boʻlgan vaqt oraligʻi;
- shikoyatchi tomonidan vaziyatni tuzatish boʻyicha takliflar, shu jumladan tashqi mablagʻlar, agar mavjud boʻlsa.
Shikoyatni koʻrib chiqish natijalari shikoyat qilgan shaxsning e’tiboriga darhol foydalanish mumkin boʻlgan shaklda (telefon, faks, xat, elektron pochta va boshqalar) etkaziladi. Jurnalda xabarni qabul qilgan shaxsning ismini va sanani koʻrsatadigan eslatma qoldirilishi kerak.
Shikoyatlar bilan ishlashda MT SO ma’lumotlarning maxfiyligini ta’minlashi kerak.
Zarur hollarda O‘zbekiston Texnik jihatdan tartibga solish agentligi MT SOdan sertifikatlashtirish materiallarining nusxalarini talab qilishi mumkin.
MT SO oʻz faoliyati natijasida olingan arizachi yoki tashkilot toʻgʻrisidagi ma’lumotlarning maxfiyligini ta’minlaydi.
MT SO ma’lumotlarning maxfiyligini kafolatlagan holda arizachilar yozuvlarining himoyasi va xavfsizligini ta’minlaydi. Yozuvlarni tashish, joʻnatish yoki uzatish ularning maxfiyligini ta’minlaydigan tarzda amalga oshiriladi.
